Il Potenziale Nascosto delle Recensioni Online

Se utilizzate in maniera strategica, le recensioni amplificano la visibilità e la reputazione della tua attività, senza sostenere alcun costo. Di contro, sono un’arma a doppio taglio: se mal gestite danneggiano notevolmente l’immagine del tuo business.

 “L'impatto delle recensioni online sul tuo business è inconfutabile, influenzando direttamente i risultati della tua attività in maniera positiva o negativa. Riconoscere l'importanza di questo fenomeno e determinare come gestirlo è essenziale per avere successo nelle dinamiche competitive.”

Fonti Diverse, Validità Diverse

Le diverse fonti su cui sono pubblicate le recensioni influenzano il modo in cui i lettori le percepiscono.

• Recensioni Presenti sul Sito Web: Mettono in evidenza informazioni cruciali per il business, ma sono recensioni non verificate. Per questo motivo, i potenziali clienti potrebbero percepirle come auto-prodotte (e spesso a ragione), suscitando dubbi sulla loro autenticità e generando un senso di sfiducia.
• Google My Business: Sono recensioni pubbliche e spesso le prime a essere visualizzate, specialmente nel mobile. La mancanza di verifica, però, consente a chiunque di dare giudizi e assegnare punteggi senza aver usufruito del servizio.
• Certificate da Terze Parti: Consentono recensioni solo a chi ha acquistato. Sono quelle di maggior valore, a fronte di un costo del servizio.

Chiedere Recensioni ai Clienti: Sì o No?

Le recensioni nascono per essere spontanee. Chiederle o meno è a tua discrezione. Se decidi di sì è però fondamentalmente farlo nel momento giusto e nel modo giusto, per evitare un autogol.

Rispondere Subito, Sempre e Comunque

Le recensioni positive meritano attenzione per ringraziare chi ha dedicato tempo per un commento. Quelle negative richiedono una risposta accurata, perché il suo impatto sarà significativo sulla percezione che chi legge avrà di te. In ogni caso, è importante rispondere tempestivamente.

In sintesi, le recensioni online condizionano inevitabilmente il tuo business e hanno sempre un impatto diretto sulla performance della tua attività, positivo o negativo. Essere consapevoli di questo potere e decidere come gestirlo è fondamentale per vincere le sfide della concorrenza.